Обществените очаквания към местното присъствие са решаващи за глобалната репутация, тъй като доверието в правителствата и бизнеса остава крехко

Според Impact Monitor 2025 на SEC Newgate „Управление на репутационния риск и възможностите в един фрагментиран свят“, обществените очаквания към поведението на организациите продължават да изпреварват възприеманото им представяне. Петото годишно глобално проучване на SEC Newgate – глобална група за стратегически комуникации, публични политики и изследвания – обхваща над 20 000 души в 20 държави и територии и разкрива трайна пропаст в доверието, тъй като общностите оценяват организациите въз основа на реалното им въздействие в ежедневието.

Тазгодишният доклад, публикуван в навечерието на Световния икономически форум (WEF) в Давос, отразява свят, в който глобалните ESG рамки не успяват да създадат последователни наративи на местните пазари. Видно е, че въздействието се дефинира на местно ниво – общностите оценяват организациите през призмата на местните работни места, местните инвестиции и местните ценности, както и способността им да отговарят на местните приоритети и натиск, включително как това се отразява на служителите и околната среда. Изследването подчертава ключово предизвикателство за глобалния бизнес: общностите искат компаниите да бъдат ангажирани, но темите, които имат значение, както и позициите, които се възприемат като достоверни, се различават значително в различните пазари. Управлението на тези местни очаквания вече е от първостепенна важност за управлението на глобалната репутация.

Тази година досегашния годишен „ESG Monitor“ премина на по-високо ниво като „Impact Monitor“ – промяна, продиктувана от реалността на свят, в който глобалните наративи отстъпват място на местните приоритети и натиск, а обществото все по-често търси положително въздействие и конкретни резултати.

Коментирайки резултатите от доклада, Фиоренцо Талябуе, главен изпълнителен директор на SEC Newgate Group, заяви:

„Корпоративната репутация претърпя значителна промяна през последната година. С развитието на политическия контрол и социалните очаквания, нашият Impact Monitor показва ясен модел във всички пазари: хората оценяват компаниите според реалното въздействие, което те постигат – особено в общностите, които са най-близо до тяхната дейност. Тази промяна предефинира начина, по който организациите печелят доверие и разрешение да оперират.“  „За глобалните компании предизвикателството е да обединят различните местни очаквания в една последователна обща посока и след това да я прилагат по начин, който да е адекватен за всеки отделен пазар. Посрещането на това предизвикателство изисква задълбочено разбиране на общностите, регулаторите, пазарите и медиите, в които оперират, както и способност да се балансират различните очаквания, като същевременно се запазва доверие в глобален мащаб.“, допълва той:

Impact Monitor 2025 разкрива и разликата между това, което обществото очаква от организациите, и начина, по който възприема тяхното представяне по традиционните ESG и геополитически въпроси. Въпреки това има и обнадеждаващи сигнали за напредък. През последните дванадесет месеца оценките за възприеманото представяне леко се повишават, което подсказва, че много организации слушат по-внимателно притесненията на общностите, реагират по-ефективно на очакванията и комуникират въздействието си с по-голяма яснота и достоверност.

Бизнес моделите, ориентирани към заинтересованите страни, остават предпочитаният подход за глобалната общественост. Значително мнозинство – три четвърти (76%) от хората в световен мащаб – смятат, че бизнесът трябва да действа в най-добрия интерес на всички заинтересовани страни (т.е. клиенти, служители, доставчици и общности), а не само на акционерите. Компаниите, които инвестират в местните общности и работят с отговорни доставчици, срещат силна подкрепа, което подчертава значението на по-широката социална стойност в корпоративната стратегия.

Въпреки че познаваемостта на термина ESG остава ограничена, основните теми, които той обхваща, продължават да бъдат важни. Общностите очакват бизнесът да играе активна роля в решаването на екологични и социални проблеми, особено в намаляването на въглеродните емисии и ускоряването на прехода към устойчиви енергийни системи. Ентусиазмът обаче отслабва, когато тези мерки биха могли да доведат до повишаване на потребителските разходи, което разкрива напрежението, пред което са изправени организациите между постигането на реално въздействие и осигуряването на достъпност.

По отношение на социалните теми призивът за по-активна корпоративна ангажираност е недвусмислен. Общностите искат организациите да заемат позиция и да комуникират своите ценности, дори когато те не съвпадат с вижданията на други заинтересовани страни или правителства. Налице е широка подкрепа за инициативи, свързани с разнообразието, равнопоставеността и приобщаването (DEI), като много хора вярват, че бизнесът може и трябва да направи повече за създаване на приобщаващи работни места и за справяне със социалните предизвикателства.

Корпоративното управление остава област, в която очевидно има нужда от подобрение. Етичното поведение и отчетността се възприемат като ключови, но прозрачността ясно се откроява като слабост. По-малко от двама от всеки петима души (38%) смятат, че големите компании са достатъчно открити и прозрачни, което прави този аспект най-ниско оценения в Impact Monitor и ясно сигнализира необходимостта от по-добра комуникация и отчетност.

Докладът подчертава ключовото значение на представянето на усилията за въздействие през местна призма. На фона на нарастващото геополитическо напрежение, в световен мащаб се наблюдава все по-силно предпочитание към компании, които произвеждат локално, наемат местни служители и използват материали от местни доставчици – дори това да означава по-високи разходи за потребителите. Общностите все по-често свързват тези местни ползи с по-положително възприятие за организациите, което засилва необходимостта компаниите да адаптират стратегиите си към реалностите на пазарите, в които оперират.

По отношение на възприеманата посока на развитие на държавите, най-високи нива на оптимизъм се наблюдават в Саудитска Арабия, ОАЕ, Сингапур и Индия, където поне 8 от 10 души смятат, че страната им се развива в правилната посока (при глобална средна стойност от 48%). Оптимизмът варира значително между държавите, като най-негативни нагласи се отчитат във Франция, Япония и Нидерландия, където едва един от четирима или по-малко изразява оптимизъм. В повечето държави нивата на оптимизъм остават относително стабилни спрямо 2024 г., но се наблюдава значително повишение в Австралия и САЩ, както и спад в Полша и Обединеното кралство.

В момент, когато световните лидери се събират в Давос, SEC Newgate Impact Monitor 2025 предоставя навременна и ценна информация за организациите, които се стремят да управляват репутационния риск и да се възползват от възможностите в епоха, определяна от фрагментация, локализация и нарастващи очаквания на заинтересованите страни.

Основните изводи от доклада:

Интереси и притеснения на общностите:

1. Петте най-важни теми остават непроменени през последните 12 месеца:
   1. Осигуряване на качествено и достъпно здравеопазване за всички
   2. Намаляване на престъпността и насилието
   3. Справяне с нарастващите разходи за живот
   4. Укрепване на икономиката
   5. Осигуряване на сигурни и достъпни хранителни доставки
2. Оптимизмът относно посоката на развитие на собствената държава варира значително в глобален мащаб, като средно 48% смятат, че страната им се движи в правилната посока.
3. Като цяло мнозинството заявява, че е запознато с термина „ESG“ (57%), но малцина имат добро разбиране какво всъщност означава той (24%). Това остава до голяма степен непроменено при сравнение само с държавите, включени в изследването от 2024 г.
4. Въпреки сравнително ниската разпознаваемост на термина „ESG“, интересът към темите, които той обхваща, остава сравнително висок. След като концепцията бъде обяснена, една трета (35%) посочват много високо ниво на интерес – 9 или повече от 10, което представлява леко увеличение спрямо 2024 г. Въпреки това интересът варира значително в зависимост от държавата.

Очаквания и възприятия за корпоративното поведение:

1. Силни очаквания продължават да съществуват към големите компании да действат отговорно, като 54% оценяват това с 9 или 10 от 10 по важност. Подобен дял (57%) изразяват същото очакване към правителствата, докато очакванията към малките и средните предприятия са по-ниски (38%).

2. Оценките за представянето са по-скоро незадоволителни и за трите типа организации – едва една четвърт оценяват представянето на малките и средните предприятия с 9 или 10 от 10 (24%), както и това на големите компании (25%) и държавните агенции или институции (25%).

3. Все пак се наблюдават признаци на напредък, като през последните 12 месеца са отчетени малки подобрения в представянето от два до три процентни пункта. И при трите типа организации най-значително подобрение се наблюдава в Италия и Обединеното кралство.

4. Възприятията за поведението на различните индустрии варират значително, като най-високо и най-ниско оценените сектори остават непроменени спрямо 2024 г. На първо място са супермаркетите и хранителните магазини (61% дават оценки 7 или повече от 10), възобновяемата енергия (61%) и технологичният сектор (61%). Най-ниско оценени са алкохолната индустрия (45%), добивната и ресурсната индустрия (48%) и химическата индустрия (49%).

Локализация срещу глобализация:

1. В световен мащаб много хора смятат, че страната им трябва да направи повече за укрепване на местното производство, местното производство на храни и повишаването на енергийната независимост. В същото време съществува усещане за прекомерна зависимост от чуждестранна работна ръка, глобални вериги на доставки и чуждестранна собственост върху компании.

2. Мнозинство от около 6 от 10 души биха предпочели да се даде приоритет на местното производство на стоки, наемането на служители на местно ниво и закупуването на суровини или компоненти от местни доставчици, вместо минимизирането на разходите за потребителите.

3. Голямо мнозинство – около 7 от 10 души, биха имали по-положително отношение към компания, ако тя осигурява локализация на производството и снабдителните вериги, плаща данъци на местно ниво, има местен централен офис и поставя акцент върху създаването на местни работни места. Четирима от всеки десет посочват, че биха имали значително по-положително отношение при тези условия.

Екологично лидерство и ангажираност с климата:

1. Шест от десет души имат положително отношение към прехода към възобновяема енергия, като едва 11% изразяват негативно мнение – стойности, които остават до голяма степен непроменени спрямо 2024 г. Повече хора смятат, че преходът е твърде бавен (35%), отколкото твърде бърз (25%), като най-разпространеното мнение (40%) е, че темпът е приемлив.

2. Преобладаващото мнозинство смята за изключително важно тяхната държава или територия да предприеме решителни действия по отношение на климатичните промени и да премине към възобновяеми или чисти енергийни източници. Освен това повечето заявяват, че биха имали по-положително отношение към компания, ако тя използва възобновяема енергия (70%) или демонстрира ангажимент към екологичната устойчивост (69%).

3. Четирима от десет души смятат, че големите компании правят твърде малко по отношение на намаляването на въглеродните емисии, публичното говорене по екологични теми и управлението на въздействието на бизнеса им върху околната среда. Малко по-малко хора смятат, че компаниите правят точно необходимото, а едва около един от десет счита, че се прави твърде много.

4.  Хората ясно искат екологичните фактори да бъдат приоритет при вземането на бизнес решения, въпреки че много от тях не са склонни да поемат личните разходи, които това може да изисква.

Социални ценности и приобщаване:

1. Само малцинство от хората (около 4 от 10 души) смятат, че големите компании правят достатъчно по отношение на редица социално отговорни практики, като защита на интересите на служителите, подкрепа за местните общности и отчитане на социалните въпроси при вземането на бизнес решения.

2. Налице е ясно изразено желание (сред 8 от 10 души) бизнесът да бъде смел в заемането на позиция по социални въпроси и в комуникирането на своите ценности, дори когато те не съвпадат с възгледите на заинтересованите страни или правителствата.

3. Съществува сериозна подкрепа за прилагането на различни инициативи за разнообразие и приобщаване (DEI) в големите организации. Най-висока е подкрепата за преодоляване на разликата в заплащането между половете, инициативи за достъпност с цел максимално участие на работната сила и политики за създаване на приобщаваща работна култура. Въпреки че все още има висока подкрепа за целите, свързани с половото и другите видове разнообразие с цел по-балансирана работна среда, подкрепата за тях е малко по-умерена.

Корпоративно управление и отчетност към заинтересованите страни:

1. Общественото мнение е разделено по въпроса дали бизнесът се справя добре по отношение на корпоративното управление и отчетността към заинтересованите страни.

2. Три четвърти от хората (76%) смятат, че организациите трябва да действат в най-добрия интерес на всички заинтересовани страни, а не само на акционерите.

3. Откритостта и прозрачността са основната област, в която обществото би искало да види повече действия (42% смятат, че големите компании правят твърде малко в това отношение), следвани от работа с високи морални и етични стандарти (36%) и комуникиране на действията за подобряване на представянето по екологичните, социалните и управленските ангажименти (35%).

За SEC Newgate

> SEC Newgate е глобална група за стратегически комуникации и публични политики, водена от анализи и изследвания, със седалище в Милано, Италия.

> Групата работи на пресечната точка между бизнеса, политиката, общностите, пазарите и медиите, за да постига положителни резултати за клиенти и общности в един все по-свързан свят, в който компаниите все по-често се нуждаят от комуникационни партньори със силни местни корени, глобален обхват и предприемачески дух, воден от талантливи хора.

> Екипът на SEC Newgate работи безпроблемно на пет континента, като подпомага клиентите ясно да демонстрират своята цел и стойност, предоставя консултации и подкрепа денонощно и реализира кампании на местно, национално и международно ниво.

> Повече информация е налична на уебсайта на Групата: www.secnewgate.com

За V+O Group | SEC Newgate

> V+O Group | SEC Newgate е една от водещите групи за стратегически комуникации в Югоизточна Европа. С присъствие в седем държави и екип от над 200 опитни професионалисти, Групата предоставя интегрирани услуги в областта на корпоративните комуникации, публичните политики и застъпничеството, финансовите комуникации, управлението на кризи, както и дигитални и креативни услуги.

> V+O Group подкрепя повече от 350 организации и компании от всички сектори на икономиката. От 2024 г. Групата е част от глобалната мрежа на SEC Newgate, което допълнително засилва международното ѝ присъствие.

> Повече информация е налична на https://vando-group.com/ и в LinkedIn.

Методология:

> Тазгодишното изследване обхваща 20 213 души в 20 държави и територии чрез 15-минутен онлайн въпросник, като предоставя достоверна картина на развиващите се нагласи в световен мащаб.

> Участниците са подбрани от панели за пазарни проучвания във всяка държава, като анкетата е преведена и попълвана на съответния език, когато е приложимо. Полевата работа е проведена в периода от 22 август до 14 септември 2025 г.

> Определени са квоти по възраст, пол и местоположение, за да се гарантира национално представителна извадка на граждани на възраст 18+. Резултатите са съобразени с реалното разпределение по възраст и пол във всяка държава или територия. За общите резултати всяка държава има равна тежест.

За контакт с V+O Bulgaria:

Яна Пеловска – +359 899 93 14 96

 y.pelovska@vando.bg

За контакт със SEC Newgate:

Tim Le Couilliard / Sophie Shorthose – +44 7913 698298

groupcomms@secnewgate.co.uk