Софийска IT компания: 95% от проблемите с компютрите във фирмите се решават още същия ден

Спрял имейл, принтер, който не печата, или VPN, който не свързва, могат да спрат работата на цял офис. За малките и средните фирми в София, които нямат собствен IT отдел, всеки такъв час струва пари. Затова все повече компании избират абонаментна IT поддръжка, вместо да викат техник "когато се наложи".

Хелпдеск България работи с фирми от 2005 г. 95% от заявките на клиентите се решават още същия ден. "Повечето проблеми се оправят дистанционно за минути. Важното е някой да следи системите постоянно, а не да чака да се счупят", казват от компанията.

Как работи абонаментната поддръжка

Вместо да плаща за всяко посещение, фирмата плаща фиксирана месечна сума на компютър. В нея влизат помощ за служителите, поддръжка на компютрите и сървърите, Microsoft 365, мрежата, архивирането и антивирусната защита, както и наблюдение 24/7. Времето за реакция е ясно предварително: от 8 часа до 1 час според плана. Абонаментната поддръжка на Хелпдеск България започва от 20 евро на компютър месечно без ДДС.

"Работим с фирми, основно на месечен абонамент. Така отговаряме за цялата среда, а не само за отделен проблем. Когато знаем как е изградена мрежата и какви са рисковете, предотвратяваме повечето аварии, преди служителите да ги усетят", обясняват от екипа.

Собствен облак в България

Част от услугите работят върху собствена облачна инфраструктура на компанията. Тя е изградена без единична точка на отказ: всички основни мрежови устройства са дублирани, данните се пазят в три копия в разпределено хранилище, а архивите са на отделна локация, свързана с директна оптична линия. За фирмите това означава, че данните им остават в България и под контрол.

NIS2: какво трябва да знаят фирмите

С директивата NIS2 и промените в Закона за киберсигурността все повече фирми трябва да докажат, че защитават системите си: многофакторно влизане, проверено архивиране, обновен софтуер и проследяване на инциденти. Хелпдеск България е публикувала наръчник за NIS2, в който обяснява как фирмата да провери дали попада под изискванията и откъде да започне.

Съвет за фирмите без IT отдел

Експертите съветват мениджърите да си зададат три въпроса: кой отговаря, ако утре спре сървърът; кога последно е проверено, че архивът наистина се възстановява; и кой знае всички пароли и достъпи. Ако отговорът на някой от тях е "не сме сигурни", е време за преглед на IT средата.

Повече за компанията: helpdesk.bg и страницата на Хелпдеск България в LinkedIn и Facebook.