Кога се изплаща обезщетение по ГО и какво го забавя

Когато попаднете в пътнотранспортно произшествие и не сте виновната страна, едно от първите неща, които ви интересуват, е кога ще получите обезщетението по застраховката „Гражданска отговорност“ на виновния водач.

Това е напълно логично – колата ви е повредена, може да не е в движение, а разходите растат с всеки изминал ден. Но изплащането по ГО не се случва автоматично. Системата има своите срокове, етапи и, разбира се, своите пречки.

След като се случи инцидент, първата стъпка е подаването на претенция към застрахователя на виновната страна. Това става с представяне на нужните документи – двустранен протокол или полицейски, снимки, лични документи и банкова сметка. От този момент започва да тече и срокът, в който застрахователят е длъжен да се произнесе и да извърши изплащане по Гражданска отговорност.

По закон, срокът за разглеждане и изплащане на обезщетението е 15 работни дни, считано от датата, на която са предоставени всички необходими документи и е направен оглед. Това означава, че ако липсва дори един документ или ако огледът не е извършен навреме, срокът не започва да тече. Именно тук се крие и първата причина за забавяне – непълна документация. Ако сте пропуснали да представите някой от изискуемите документи или сте подали снимки с лошо качество, застрахователят ще ви върне преписката, което удължава целия процес.

Друга честа причина за забавяне е застрахователната проверка. Когато има съмнение относно обстоятелствата на ПТП-то, застрахователят може да назначи разследване – проверка на вината, експертиза на щетите, разпит на свидетели или дори технически анализ. Това се случва често при по-сериозни инциденти или когато има несъответствие между описаното в протокола и реалните щети по автомобила. В такива случаи срокът може да бъде удължен, но само при основателна причина и при писмено уведомление до потърпевшия.

Забавяне може да възникне и ако се спори за стойността на щетата. Застрахователят има право да оцени ремонта по свои методики и цени, които понякога се разминават с реалните пазарни стойности. Ако вие не сте съгласни с оценката, може да възразите или да предоставите собствена експертна оценка. В някои случаи спорът се решава чрез арбитраж или дори съдебен процес, което естествено удължава периода до реално изплащане.

Интересен е и случаят, когато автомобилът се води на лизинг или е собственост на юридическо лице. Тогава процесът включва допълнителни стъпки – одобрение от собственика, потвърждение на банкова сметка и документи за представителство. Всичко това се случва паралелно с останалите действия, но всяко закъснение от страна на една от страните може да отложи изплащането с дни или дори седмици.

Не бива да подценяваме и влиянието на празнични и неработни дни, които може да объркат сметките. Застрахователните компании броят само работни дни, така че ако претенцията е подадена в края на декември, е нормално процесът да се проточи до средата на януари.

След като всички стъпки са изпълнени и застрахователят се произнесе положително, самото изплащане по Гражданска отговорност обикновено става в рамките на няколко дни. Средствата се превеждат по предоставената от вас банкова сметка или се изплащат директно на сервиза, ако ремонтът е договорен по безкасов път.

Важно е да знаете, че ако застрахователят наруши законово установения срок от 15 работни дни и не уведоми за причина за забавянето, имате право да подадете жалба до Комисията за финансов надзор. Тази институция следи за спазването на сроковете и практиките в сектора и може да наложи санкции.

В обобщение, обезщетението по ГО се изплаща до 15 работни дни от представяне на всички необходими документи и извършен оглед, но на практика процесът може да се забави от редица фактори – липсващи документи, спорове по вина или стойност, проверка от застрахователя, административни пречки. Колкото по-добре сте подготвени и точни в подаването на документи, толкова по-бързо ще получите сумата, която ви се полага.