Как да извлечете максимума от отзивите на вашите клиенти?

Ако сте бизнес с някакъв вид онлайн присъствие, клиентите ви говорят за вас... някъде. И можете да се обзаложите, че хората го четат!

Отзивите на клиентите могат да допринесат или да провалят вашия бизнес, особено за хамалски фирми. Като цяло 93% от потребителите четат отзиви, преди да направят покупка. Междувременно 49% от потребителите казват, че се доверяват на онлайн ревютата точно толкова, колкото на личните препоръки.

Ако вашите онлайн профили показват поредица от отрицателни отзиви или дори само коментари от клиенти, които никога не са били потвърдени, почти сигурно губите. След като разберете как можете да ги използвате във ваша полза, ще са добре дошли клиентските отзиви, дори и да са отрицателни! Ето как.

Къде клиентите, които се преместват, оставят отзиви?

Освен вашия уебсайт, има редица места, където клиентите могат да оставят отзиви за опита си от работата с вашата компания. Може да имате отзиви там, за които дори не сте знаели.

Ето някои често срещани сайтове, които съдържат отзиви на клиенти:

Google My Business: Google често е първото място, където хората отиват, когато проучват дадена компания. Създавайки профил в Google My Business, вие позволявате на вашите клиенти да оставят отзиви директно във вашата малка обява в Google.

Facebook: Ако вашата хамалска компания има бизнес страница във Facebook, клиентите могат да оставят отзиви там. Тези отзиви са видими за всеки, който посети вашата страница.

Как подобрявате отзивите на клиентите си?

Да, всички фирми трябва да насърчават клиентите да оставят отзиви.

Важно е да им отговаряте внимателно и с уважение, независимо дали са положителни или отрицателни. Все пак има някои стъпки, които можете да предприемете, за да подобрите качеството на отзивите и да увеличите броя на положителните.

Отговорете на всички отзиви

Отговарянето на рецензии показва признателността за времето и усилията на клиента, не само за тях, но и за всички, които четат.

И се уверете, че това е оригинален отговор,  без значение какъв и никога не е копиран и поставен! Това показва, че вашият хамалски бизнес цени техния принос и се вслушва в техния опит и обратна връзка. В крайна сметка ще се възползвате от тези прегледи, за да подобрите бизнеса си и да увеличите приходите.

Въпреки това е изключително важно да пишете отговорите си внимателно. Лошо измислен или защитен отговор може сериозно да навреди на репутацията ви. В идеалния случай отговорите на клиентските отзиви трябва да бъдат професионални, учтиви и насочени към разрешаване на всякакви проблеми.

Отговаряне на положителни отзиви

Кой не обича щастлив клиент? Но все още има някои важни неща, които трябва да запомните:

Да, не забравяте да отделите време, за да отговорите на положителни отзиви. И въпреки че рецензията е положителна, поддържайте професионален тон в отговора си.

Не забравяйте да персонализирате отговорите си, като се обръщате по име . Това показва, че ги цените като индивид, а не просто като клиентски коментар. Също така е важно да изразите искрена благодарност за времето, което клиентът е отделил, за да остави отзив. Можете да кажете нещо като: „Благодарим ви, че отделихте време да ни оставите такъв фантастичен отзив.“

Отговаряне на отрицателни отзиви

Ето трудната част от справянето с рецензиите... без значение колко време и усилия сте вложили, за да управлявате бизнеса си по правилния начин, непременно ще има няколко недоволни клиенти. Може би някой от вашите хамали случайно е счупил маса или вашият клиент просто е имал лош ден...

Ето какво трябва да направите:

Действайте бързо: Отговорете на отрицателна обратна връзка възможно най-скоро. Бързият отговор показва, че ви е грижа за удовлетвореността на клиентите и сте сериозни в разрешаването на техните проблеми.

Винаги започвайте, като признавате притесненията на клиента и предлагате извинение за техния случай . Дори ако смятате, че вашият бизнес не е направил нищо лошо, все пак можете да изразите съжаление, че е имал негативен опит. Емпатията може да помогне много за разпръскването на негативна ситуация.

Естествено е да се чувствате отбранителни, когато получите отрицателна рецензия, но е изключително важно да се отнасяте към негативните рецензии конструктивно и съпричастно . Може да превърне недоволен клиент в доволен и да покаже на потенциалните клиенти, че сте посветени на разрешаването на проблеми.

Определено не изтривайте отрицателни отзиви, едно проучване установи, че 62% от потребителите казват, че няма да купуват от марка, която смятат, че прикрива онлайн отзивите . Ако клиентът е споменал конкретни проблеми, бързо ги усъвършенствайте в отговора си. Това показва, че сте прочели внимателно техния преглед и отговаряте на тяхната конкретна ситуация. След това предложете начин за разрешаване на проблема, независимо дали е частично възстановяване на сумата.

Не забравяйте да им благодарите! Да, дори и за отрицателни отзиви. Обратната връзка може да ви помогне да подобрите бизнеса си, а показването на признателност за това може да помогне за възстановяване на връзката с разстроения клиент.

Скритите предимства на клиентските отзиви

 

Има редица ползи от клиентските отзиви оставени за  бизнес на хамали, независимо дали са положителни или отрицателни.

Драстично подобряване на продажбите: Може би не е точно „скрита“ полза, но положителните отзиви ще помогнат за сключване на сделка с бъдещи потенциални клиенти. Колкото повече положителни отзиви натрупате, толкова повече ще развиете бизнеса си вероятно ще резервирате. Просто, нали?

SEO предимства: „SEO“ означава „оптимизация за търсачки“. По принцип уебсайтове за търсене като Google, Bing и Yahoo вземат предвид отзивите на клиентите в своите алгоритми за това какви уебсайтове показват, когато хората търсят неща. Наличието на много отзиви ще помогне на вашия бизнес да се класира по-високо в страниците с резултати, когато хората търсят местни фирми за преместване София.

Ангажираност и задържане на клиенти: Искате клиентите да се ангажират с вашата марка и прегледите са един от най-добрите начини да направите това. Вашите усилия не само се оценяват, но те водят до по-голямо разпознаване на марката и в крайна сметка възвръщане на бизнеса.

Супер директна обратна връзка: Отзивите предоставят честна обратна връзка за вашия преместващ се бизнес, която можете да използвате, за да идентифицирате области за подобрение.

Надеждност: Наличието на коментари значително повишава доверието и репутацията на бизнеса. Колко пъти сте търсили нещо в Google, само за да проверите дали е истинско?

Познаване на клиентите: Отзивите могат също така да ви предоставят ценна информация за предпочитанията, нуждите и очакванията на вашите клиенти. Може да се изненадате кои области продължават да се издигат, за които може би сте деприоритизирали или дори не сте били наясно!

Как да насърчите клиентите да оставят отзиви

И така, как можете да насърчите клиентите си да оставят отзиви, за да стимулирате маркетинговите усилия на вашия бизнес? Ето няколко идеи:

Просто попитайте: Понякога най-лесният начин да получите отзиви е просто да попитате. Можете да направите това след свършената работа, по имейл или дори в социалните медии. Обяснете колко високо цените обратната връзка с клиентите и как тя помага на вашия бизнес.

Направете го супер лесно: Уверете се, че процесът за оставяне на отзив е възможно най-прост. Осигурете директни линкове към вашите профили за преглед в имейли или на уебсайта си. Ако процесът е твърде сложен, клиентите почти никога няма да ви оставят отзив.

Стимулирайте ги: Предложете малък стимул, за да насърчите клиентите да ги оставят. Някои хора дават малки отстъпки, раздават подаръчни карти или подобни неща. Просто не се увличайте и не изглеждайте сякаш се опитвате да купите техния коментар.

Последващи действия: След като завършите работата с клиента, а именно преместване София, продължете чрез имейл или текстово съобщение, за да поискате положителен коментар.

Какво да правите, след като получите отзиви?

Така че сега имате много клиентски отзиви, с които да работите. Добра работа! Но какво точно можете да направите, за да използвате тези отзиви, за да стимулирате бизнеса си, след като ги получите?

Споделяйте отзиви в социалните медии: Споделянето на положителни отзиви във всички социални медийни платформи може да помогне за разпространението на информация за страхотното ви обслужване на клиенти или продукти.

Използване в маркетингови материали: Положителните клиентски отзиви могат да се използват във вашите маркетингови и промоционални материали, независимо дали става дума за брошура, имейл кампания или онлайн реклами.

Информирайте развитието на услугата: Положителните отзиви могат да ви дадат усещане за това, което правите правилно, какво клиентите оценяват най-много за вашите хамалски услуги и какво прави вашия бизнес да се откроява. Тази информация може да бъде инструмент за разработване на нови услуги или усъвършенстване на съществуващи.

Мотивирайте екипа си: Положителните клиентски отзиви не са просто чудесен инструмент за вътрешно разрастване на вашия бизнес — те също са полезни за вътрешно мотивиране на вашия екип. Споделянето на положителни отзиви с вашия екип може да повиши морала и да покаже на екипа ви, че техните усилия са признати и оценени от клиентите.