Какво точно означава названието бизнес услуги?

 Много от нас (с изключение на голяма част от бизнес доставчици) не разбират или не са способни да обяснят какво точно означава често срещаното название БИЗНЕС УСЛУГА.

Пример за това е една от конференциите и множеството обучения на itSMF в Норвегия. Залата е била пълна с експерти в областта, но едва 5% от присъстващите са успели да обяснят какво точно означава понятието, публикува в профила си в Twitter Стивън Мен.

Ако направим едно бързо проучване в търсачките с въпроса „Какво означава бизнес услуги“ в резултатите се появяват всевъзможни определения. Едно от което гласи: „ Собственици и управители на фирми, партньори или дори група от потребители, които съвместно предлагат всички услуги необходими за функционирането на бизнеса“.

За съжаление, това определение със сигурност не ни върши работа.

Ако потърсим в Wikipedia ще се появят всевъзможни препратки, но едно от определенията гласи: „ Доста често се допускат грешки при определението за бизнес услуги, особено в IT организациите, като според специалистите „бизнес услугата“ предоставя всичко необходимо за един IT офис-доставчик на Интернет, хостинг, поддръжка и т.н.“

В bg.wiktionary.org пък е публикувана следната дефиниция:

Бизнес услуга-това е действие, което бива заплатено от фирма или физическо лице на друго физическо лице или фирма, с което е извършена реализация на продукт или дейност на физическото лице или фирмата, в чиято полза или последваща непредвидена или предвидена вреда е насочено това действие.

Много от реалните доставчиците на бизнес услуги предлагат своите продукти/услуги без дори да осъзнават, че те са БИЗНЕС УСЛУГИ. Тези различни определения са показатели за наличието на голям проблем, а именно как можем да доставим нещо без дори да знаем какво всъщност означава то? Едно от най-точните определения, които можем да отличим е това в ITIL( библиотеката за инфраструктурата на информационните технологии).

Бизнес услуга- услуга, която се предоставя на бизнес клиент от бизнес доставчик. Например финансово или счетоводно обслужване на банка или счетоводно обслужване на магазин за търговия на дребно. Успешното обслужване често зависи от една или повече IT услуги. Бизнес услугата може да се състои почти изцяло от IT услуги-например онлайн банкиране или външен уеб сайт, където поръчките за продукти могат да бъдат заявени от бизнес клиенти.