5 години след COVID и как работата ще продължи да се развива

От Марк Диксън, основател и главен изпълнителен директор, International Workplace Group Plc

 

Човечеството се е изправяло пред безброй кризи и много от тях са довели до дълбока и понякога неочаквана промяна. Както веднъж каза икономистът Милтън Фридман, „Само една криза – действителна или предполагаема, произвежда истинска промяна.“

През 2020 г. криза, която промени много неща завинаги, удари света. Офисите стояха празни. Автомобили, които преди това засядаха в задръствания по булевардите при ежедневното пътуване до работното място, тогава вървяха по празните улици. Влаковете и автобусите бяха празни, ако изобщо се движеха. Самолетите бяха приземени. След като смогът се изчисти от градове като Лос Анджелис и Мумбай, хората започнаха да виждат изгубени от десетилетия гледки. Ефирът се изпълни с милиарди срещи, докато технологии като Zoom и Teams преминаха през бойно кръщение, за да поддържат бизнеса. За много хора по света работата никога повече няма да бъде същата.

Дори преди COVID, бързият темп на промяна, трансформиращ работното място през последните 50 години, беше изключителен. През 70-те години на миналия век, когато започнах трудовия си живот, имаше пишещи машини, стационарни телефони и шкафове за документи. През 80-те факс машината дойде и си отиде. Тогава някои късметлии се сдобиха с мобилен телефон, често достатъчно голям и тежък, за да има вградена дръжка за носене.

„Информационната супермагистрала“ пристигна и с нея имейлите, социалните медии, облачното съхранение и софтуерите за сътрудничество като SharePoint станаха новото нормално. Настолните технологии отстъпиха място на мобилната работа. Хората станаха дигитални и цифровите номади бяха във възход. Имаше приложения за всичко. Гъвкавата работа и балансът между професионалния и личния живот беше гореща тема.

Но в много отношения пандемията от COVID-19 беше забележителна. Той компресира въздействието, еквивалентно на всички промени от предишния половин век, в няколко кратки години и беше от голяма полза както за компаниите, така и за техните служители.

 

Офисът като цифрова конструкция

С бързия напредък на технологиите, мястото, където се извършва работата, вече не е ограничено до една локация. Работното място вече е цифрова конструкция. Офисът е в облака и хората са все по-свързани от технологиите. Цялата информация, ресурси и свързаност, от които милиарди от нас се нуждаят, за да вършат работата си, са комбинирани в едно преносимо устройство и хората вече могат да използват приложение, за да открият и ангажират работното си място – за час, ден или седмица.

Тази промяна коренно трансформира как и къде работят хората и главният офис на компанията вече няма монопол върху това от къде може да се извършва работа. Компаниите дават все по-голям приоритет на щастието и продуктивността на своите служители, като им предоставят възможност да работят там, където са най-щастливи и ефективни. В резултат на това хибридните и по-гъвкави начини на работа се превърнаха в модел по подразбиране за значителна част от офис служителите с компании, които позволяват на служителите си да работят на различни места.

Революционното изследване на професор Блум от Станфорд показа, че хибридният модел е много печеливш за фирмите. Неговите убедителни констатации подчертаха, че хибридната работа няма отрицателен ефект върху производителността, като същевременно значително намалява скъпото текучество на служители. Ето защо около 80% от компаниите от Fortune 500 са хибридни за свеоите мениджъри и експерти. 

 

Офисът не е мъртъв

Скорошните дискусии около мандатите за връщане в офиса (RTO) и как те набират значителна скорост сред компании от всякакъв размер, доминираха в медийните заглавия през последните няколко месеца.

Въпреки че тези заглавия пропускат някои от нюансите на прехода обратно към офиса, безпогрешно се забелязва тенденцията за компании, които дават приоритет на личното сътрудничество на своите екипи на регулярна основа. Въпреки това, къде и как работят хората всъщност е много по-нюансирано, отколкото предполага голяма част от текущия диалог. Това не е просто двоичен избор между работа от традиционен офис в центъра на града или от дома.

Има и трета възможност: работа в локално съвместно работно пространство или офис, близо до дома с други хора с подобно мислене. Всъщност повечето офис служители работят от комбинация от трите тези местоположения и това води до отличен растеж за бизнеса на IWG, като нашите центрове в сърцето на предградията и местните общности показват най-силно увеличение на търсенето от цялата мрежа, докато градовете също продължават да процъфтяват.

 

По-добре за крайното въздействие и по-добре за планетата

Много ясно предимство на днешната хибридна революция е намаляването на разходите, както за бизнеса, така и за служителите. Независимо изследване от Global Workplace Analytics разкрива, че намаляването на традиционния отпечатък върху собствеността чрез възприемане на хибридна работа, позволява на компаниите да реализират средни годишни спестявания от $11 000 на служител.

Финансовите последици от по-локалната работа също са значителни за служителите. Изследване, проведено от IWG и Development Economics, показа, че работниците биха могли да спестят до $30 000 на година, ако преминат от ежедневно пътуване до центъра на града към работа на място четири дни в седмицата – нещо, което е особено подходящо за по-младите, по-ниско платени служители, изправени пред предизвикателната комбинация от студентски дълг и упорито високи разходи за живот.

Дори тези печалби стават незначителни в сравнение със спестяванията, които намаляването на пътуването до работното място ще реализира за екологичната цена, която нашата планета плаща за тези, които могат да намалят пътуванията си до работното място и да работят по-близо до дома. Бизнесът може също така да намали потреблението на енергия с една пета (19%) поради по-ефективното използване на офис пространството или чрез осигуряване на достъп на екипите до гъвкаво работно пространство.

Освен това, изследването на International Workplace Group, проведено с консултантската компания за устойчиво развитие Arup, показа, че хибридният модел на работа, който съчетава локално гъвкаво пространство и дом, произвежда по-малко въглеродни емисии от всяка друга възможност на работа. Проучването установи, че в градовете както в САЩ, така и в Обединеното кралство, намалението на емисиите от този модел, може да достигне до 90% в САЩ (Атланта, Джорджия) и 80% в Обединеното кралство (Глазгоу).

 

Печалбите в производителността на хибридната работа и справяне с „пристрастията на близостта“

Неотдавнашното преминаване към по-гъвкави начини на работа доведе до някои случаи на това, което учените описват като „пристрастие към близостта“. Това е ситуацията, в която бизнес лидерите и висшите мениджъри са склонни да се отнасят по-благосклонно към служителите, които са физически по-близо до тях, произтичаща в някои случаи от остаряло предположение, че тези, които работят дистанционно, са по-малко продуктивни от тези, които работят от централата на компанията. Всички бизнес лидери трябва да помнят, че това, което правят вашите хора и как ги управлявате, са най-важните фактори за ефективността и производителността.

Ако работата не се извършва ефективно, това не е по вина на местоположението. Обикновено вината е на ръководството, което не изяснява работата или не задава добри KPI. Тези проблеми ще бъдат същите, независимо дали вашите екипи седят на 10 метра от вас, или са вместен офис, или дори на 1000 километра. Д-р Глеб Ципурски в Havard Business Review изрично говори за необходимостта от внедряване на култура на „отлични постижения отвсякъде“ и предупреждава, че ако бизнесът не се справи с всякакви явни или скрити пристрастия към близостта, те ще навредят на морала на служителите, задържането, производителността и в крайна сметка крайните резултати на компанията.

Редица убедителни проучвания, включително от професор Блум, показват повишаване на производителността (3-4%) и намаляване на процента на напускане (35%) като отличителен белег на хибридната работа. Собственото проучване на International Workplace Group с бизнес лидери подкрепя тези констатации и много други. Повече от 6 от 10 души посочват подобрената производителност като едно от ключовите ползи за бизнеса, докато 7 от 10 изпълнителни директори подчертават, че щастието на служителите се е увеличило чрез възприемането на хибридна работа.

 

С поглед в бъдещето

Когато, преди близо 20 години, направих този коментар за възхода на хибридни и по-гъвкави начини на работа, не предвидих точните сили, които ще го доведат. След години пандемията на Covid с право ще се разглежда като имаща едно от най-трансформиращите въздействия върху света на труда, спрямо всяко друго събитие през последните 100 години. Тя компресира въздействието, еквивалентно на всички промени от предишния половин век, в няколко кратки години.

Сега виждаме как компаниите бързо се научават как да управляват разпръснатите работни сили, използвайки най-новите технологии и нови техники за управление, като същевременно подобряват щастието и баланса между работата и личния живот на своите екипи.

Смело мога да кажа, че офисът винаги ще играе решаваща роля в корпоративния живот. Централите са еволюирали, за да се превърнат в центрове на творчеството и връзката, с целенасочени пространства и дейности за максимизиране на сътрудничеството. В същото време компаниите все повече дават възможност на своите екипи да останат продуктивни, като работят по-близо до дома в работни пространства близо до мястото, където хората всъщност живеят. Тези постоянни смени осигуряват невероятен импулс за бизнеса на IWG и сектора на гъвкавото работно пространство като цяло. Виждаме най-бързия растеж, който сме имали през нашите 35 години дейност. Реалността е, че офисът не е мъртъв и никога няма да бъде – просто е преместен на много по-удобно място.