myPR.bg - прес съобщения и PR новини

Едва 25 клиенти на Мобилтел бяха приети до 13 часа във временната приемна на Комисията за защита на потребителите днес. В същото време, за този период от деня - между 9:30 и 13 часа - Мобилтел приема през своите канали за обслужване на клиенти близо 4000 запитвания.

Общо обслужените от приeмната граждани до 13 часа днес бяха 71. Комисията за защита на потребителите откри приемната за Световния ден на потребителя.

В Мобилтел исканията на клиентите се приемат чрез всички канали в дирекция „Обслужване на клиенти”, в това число и по електронен път. Данните показват, че утвърдените начини за връзка с телеком компанията се познават добре и се използват активно от клиентите, тъй като са удобни за тях, като същевременно улесняват достъпа им до информацията, от която се интересуват.

Мобилтел разполага с работещ механизъм за приемане и разглеждане на клиентски запитвания, съобразен с различните възможности на клиентите - както от специализираните звена, създадени в Контакт Центъра, които отговарят на *88, така и чрез специално създадените секции в страницата на компанията в Интернет.

Повече от пет години в www.mtel.bg работи секцията „Въпроси и Отговори”. Всеки клиент може да получи отговор по предпочитания от него начин – чрез електронна поща или телефонно обаждане.

Отново в корпоративната страница на телекома, всеки клиент има възможност да отправи и писмено въпрос, като в този случай той получава отговор и съдействие по аналогичен начин – чрез електронна поща или чрез телефонен разговор.
Оплаквания на клиенти, молби и предложения се получават и във всеки магазин на компанията. Там те могат да се подадат както написани саморъчно, така и чрез единен електронен регистър, който се обслужва онлайн от специалисти в дирекция „Обслужване на клиенти”. Уважавайки начина, по който е потърсена връзка с компанията, всяко писмено оплакване се разглежда индивидуално от екипи от специалисти.

Корпоративни комуникации
Мобилтел ЕАД
0882 201 221